Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué formas de pago están disponibles?
Tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, Mach, Servipag y Onepay, a través de la plataforma de pago Flow, un sistema seguro de mayor rapidez para las transacciones electrónicas. Flow está certificado bajo la norma PCI DSS como proveedor de servicio de nivel 1
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad que describe requerimientos necesarios para proteger la información sensible de las tarjetas de crédito y débito. Con el objetivo de mantener un ambiente seguro, este estándar es obligatorio para todas las empresas que procesan, aceptan o transmiten los datos de tarjetas de crédito o débito.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío será de $3.000 a todo Chicureo, y demora 3 días hábiles desde que se realiza el pago. Al Resto de RM aparecerá el valor al momento del pago en el carrito (antes de pagar tu pedido). A Regiones dependerá de Starken pero puedes escribirnos a contacto@giftpack.cl para realizar cotización en su pagina web.
3. ¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles
- Otras Regiones: Depende de los tiempos de la empresa de courier (Starken u otro) Generalmente de 2 a 5 días hábiles en zonas urbanas . Pedidos a zonas rurales y fuera de Chile Continental pueden tomar más tiempo.
Considera que pedidos en épocas de festividades y celebraciones especiales pueden tardar un poco más por la saturación de los servicios de despacho.
Importante:
- En ambos casos los plazos se contabilizan desde que se recibe el pago por la compra y tomamos como horario de corte las 19.00 hrs. (pedidos después de esta hora son considerados como del día hábil siguiente)
- En Fechas de alta demanda (navidad, día del padre, Cyber , etc.) tu pedido puede tomar 1 o 2 días hábiles adicionales.
4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para saber el estado de tu envío puedes enviarnos un correo a contacto@giftpack.cl.
5. ¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Las devoluciones deben ser durante las 24 horas de recibido el producto en la dirección Alba 2 parcela 48-B2, Chicureo, Colina, RM. Para devolver un producto debes escribirnos a contacto@giftpack.cl y solicitar el mismo. Los productos sólo podrán ser devueltos por falla de fábrica. Revisar nuestras políticas de devolución para más detalle.
6. ¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes enviarnos un correo a contacto@giftpack.cl.
7. ¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Para ello debes escribirnos lo antes posible al whatsapp +56 9 64869095 o enviarnos un correo a contacto@giftpack.cl.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Tendrás un plazo de 30 días para realizar devolución o cambio. Te recordamos que estos sólo se harán por falla de fábrica.
9. ¿Y si el producto se daña durante el envío?
Debes enviarnos fotografías en las que se visualice el daño al correo Puedes enviarnos un correo a contacto@giftpack.cl o whatsapp +56 9 64869095, dentro de las 24 hrs de recibida la compra para evaluar el mismo y definir política a seguir.
10. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
Se realizarán 2 intentos de entrega, deberás indicar la fecha y horario en que estarás presente para recibirlo.
11. ¿Quién corre con los gastos de envío?
El cliente corre con los gastos de envío
12. ¿Realizas entregas los fines de semana?
No, las entregas sólo se realizarán durante la semana en días hábiles.
13. ¿La devolución es gratis?
La devolución es gratuita pero debes ser tú quien regrese el producto a nuestra dirección Alba 2 parcela 48-B2, Chicureo, Colina, RM.
14. Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Debes contactarnos cuanto antes a nuestro whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
15. Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Debes contactarnos cuanto antes a nuestro whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
16. ¿Puedo cancelar mi pedido?
para cancelar tu pedido debes contactarnos a más tardar el día siguiente de recibida la compra e informarlo a través de nuestro whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
17. No he recibido mi pedido.
Si tras los 3 días hábiles de demora no has recibido tu producto, debes contactarnos cuanto antes a nuestro whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
18. ¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
Para saber sobre tu pedido puedes escribirnos a nuestro whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
19. ¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
Una vez enviado tu producto recibirás un aviso vía whatsapp o correo electrónico registrado al momento de tu compra.
20. ¿Hay algún límite de pedido?
No hay límite de pedidos.
21. Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Tu reembolso tiene un plazo de 10 días hábiles.
22. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Para devolver un producto tendrás 10 días y deberás entregarlo en la siguiente dirección: Alba 2 parcela 48-B2, Chicureo, Colina, RM. El producto deberá estar en óptimas condiciones así como su envoltorio. Para más detalles revisa nuestra política de devoluciones.
23. ¿Sus pagos son seguros?
Nuestros pagos son mediante la plataforma flow, que entrega seguridad y simplificación al momento del pago. Flow está certificado bajo la norma PCI DSS como proveedor de servicio de nivel 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad que describe requerimientos necesarios para proteger la información sensible de las tarjetas de crédito y débito. Con el objetivo de mantener un ambiente seguro, este estándar es obligatorio para todas las empresas que procesan, aceptan o transmiten los datos de tarjetas de crédito o débito.
24. ¿Puedo obtener una factura?
Si deseas factura para tu compra debes solicitarla el mismo día de la compra al correo: contacto@giftpack.cl
¿Cómo puedo dar de baja la recepción de sus correos?
Si ya no deseas seguir recibiendo información de parte nuestras, debes escribirnos un correo a contacto@giftpack.cl con el asunto DESUSCRIBIR.
¿Cómo puedo dar de alta y recibir sus correos?
Si deseas recibir información de parte nuestra como promociones, nuevos productos y otras novedades, debes escribirnos un correo a contacto@giftpack.cl con el asunto SUSCRIBIR.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Para contactarte con nosotros, puedes escribirnos al whatsapp +56 9 64869095 o al correo contacto@giftpack.cl
¿Tienen tienda física?
No, somos un e-commerce, es decir una tienda virtual que reúne productos y servicios para venta directa.
¿Cómo puedo conocer las características de los productos?
Al hacer click en cada producto podrás conocer su ficha técnica.
¿Los productos son suyos o de un tercero?
Son de distintos emprendedores de la zona que utilizan nuestra plataforma e-commerce para vitrina y venta de sus productos/servicios.
¿Los productos tienen garantía?
Cada producto tiene garantía otorgada por la empresa/emprendedor dueño del mismo.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Escríbenos un correo a contacto@giftpack.cl y te avisaremos cuando volvamos a tener stock .